Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristiques (offices de tourisme notamment), transports, …
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.

Il se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis septembre 2024.

Pour être labellisé « Destination d’excellence », un établissement candidat doit remplir les critères cumulatifs suivants :
* Être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité ;
* Etre classé au titre du code du tourisme, le cas échéant ;
* Avoir obtenu à l’évaluation, un résultat :
– Sur le pilier qualité « accueil et services », d’au moins 85 %, avec satisfaction de tous les critères obligatoires relatifs à l’accessibilité et à l’écoute client ;
– Sur le pilier éco-responsable, d’au moins 60 % en primo-labellisation « Destination d’excellence », ou 80 % en renouvellement, avec satisfaction de tous les critères obligatoires.

Les six étapes incontournables du processus de labellisation.

1 – Dépôt de candidature
L’accompagnement par un partenaire du label est obligatoire pour tout candidat à la labellisation. La candidature est inscrite par le partenaire sur la plateforme de gestion du label gérée par Atout France.
C’est sur cette même plateforme que l’office de tourisme peut réaliser une autoévaluation et prendre connaissance des rapports d’audits (blancs et officiels) et des décisions de la commission.

L’office de tourisme doit également déposer une candidature sur le site internet d’ADN Tourisme – modalités en cours de définition par ADN Tourisme.

L’OT devra également envoyer un dossier complet au cabinet d’audit qui indiquera les documents qu’il souhaite recevoir.

2 – Accompagnement par le Partenaire
Pour notre département le Partenaire est Gironde tourisme. Nathalie Clauzel est votre interlocutrice privilégiée. Elle vous accompagne à distance et sur site de l’auto-évaluation/diagnostic jusqu’à l’Audit en passant par des journées de travail avec la direction, le/la responsable qualité et l’équipe de l’OT, des tests mystère, un audit blanc,…

Afin de pouvoir être candidat à la labellisation Destination d’Excellence, la démarche qualité doit être mise en œuvre depuis au moins 6 mois au sein de l’OT. Des indicateurs d’activité et un bilan de l’écoute client doivent pouvoir être présentés. Au delà de 3 salariés, la direction ne peut assurer la mission de responsable qualité.

Pensez à réserver vos dates d’accompagnement en avance !

3 – Réalisation de l’Audit
L’OT demande des devis à plusieurs cabinets d’audit agréés par Atout France puis en sélectionne un et définit la période à laquelle se déroulera l’audit.
Celui-ci sera effectué en plusieurs étapes :
– Dans un premier temps, l’auditeur ou l’auditrice réalise une évaluation à distance : évaluation des documents envoyés par l’office de tourisme (audit documentaire) et réalisation de tests mystères afin d’évaluer l’accueil à distance (site internet, réseaux sociaux, mail, téléphone),
– Dans un second temps, l’évaluation, externe et indépendante du candidat à la labellisation, est réalisée sous la forme d’une visite en client-mystère sur un échantillonnage des Bureaux d’information.
– Dans un troisième temps, l’évaluateur se dévoile pour rendre compte à la direction de son expérience client, et compléter les points de la grille d’évaluation à contrôler hors visite mystère (contrôle documentaire, ou déclaratif).
– Le rapport d’évaluation comprend un compte-rendu de l’expérience client, et des commentaires sur les critères éventuellement non-satisfaits et/ou non-évalués. Le candidat peut adresser à l’évaluateur des éléments correctifs afin de rattraper certains critères, si nécessaire pour obtenir le label.

Vous trouverez en bas de cette page le référentiel, la liste des cabinets d’audit agréés et le guide méthodologique du label.

4 – Passage en Commission (Registre Atout France)
Dès que l’auditeur ou l’auditrice a clôturé son rapport d’audit, Gironde tourisme inscrit le dossier dans un registre mensuel de labellisation en indiquant son avis et ses commentaires notamment sur le suivi mis en place.
L’attribution du label Destination d’Excellence s’effectue dans le cadre d’une procédure dématérialisée effectuée depuis le portail de gestion du label. 
Atout France dispose d’un délai de 2 mois à partir de la date de clôture du registre pour prendre sa décision sur chacune des demandes de labellisation, vous serez informés par mail de sa décision.

5 – Promotion du label
La promotion du label Destination d’Excellence est une des obligations du droit d’usage.
Tout professionnel labellisé a l’obligation de valoriser son droit d’usage du label Destination d’Excellence sur ses supports de communication (brochure, site internet, signature de mail…) conformément à la charte graphique.

6 – Suivi qualité intermédiaire
Afin de conserver votre droit d’usage de la marque Qualité Tourisme™, puis du label Destination d’Excellence, vous devez respecter le suivi qualité intermédiaire défini par ADN Tourisme et sa Commission Démarche de Progrès dont Gironde tourisme est membre. Les modalités de suivi sont en cours de mise à jour et seront bientôt publiées ici.