En 2024, plusieurs changements concernant la marque Qualité Tourisme et son évolution sont intervenus. L’essentiel en quelques points :
La Marque Qualité Tourisme
Depuis le 19 août 2024, il n’est plus possible d’obtenir la marque Qualité Tourisme. Toutefois les offices de tourisme marqués peuvent afficher cette marque jusqu’au 31.12.2026 (date d’extinction définitive).
La transition vers le label Destination d’Excellence n’est pas automatique.
Le label Destination d’Excellence
Afin d’obtenir le label Destination d’Excellence, un office de tourisme marqué Qualité Tourisme doit passer un nouvel audit. 2 possibilités s’offrent à lui :
- Réaliser un audit partiel où seuls les nouveaux chapitres seront audités (Gestion des flux, Promotion labels tourisme, Accessibilité et Volet Écoresponsable). Ainsi l’office de tourisme pourra obtenir le label Destination d’Excellence jusqu’à l’échéance relative à sa qualification au titre de Qualité Tourisme (exemple : si dernier audit en 2023 et audit partiel en 2026, échéance en 2028).
- Réaliser un audit mystère sur l’ensemble des chapitres (Promotion Communication, Stratégie d’Accueil, Boutique, Ecoute client, Dispositions de management + Gestion des flux, Promotion labels tourisme, Accessibilité et Volet Écoresponsable). Cet audit comprend une évaluation en client mystère sur tout ou partie des BIT et une évaluation en dévoilé sur site ou à distance. Ainsi l’office de tourisme pourra obtenir le label Destination d’Excellence pour une durée de 5 ans (exemple : si dernier audit en 2023 et nouvel audit en 2026, échéance en 2031).
Que se passe-t-il si un office de tourisme marqué Qualité Tourisme ne réalise pas d’audit entre le 01.09.2024 et le 31.12.2026 ?
L’établissement perd alors la marque Qualité Tourisme au 1er janvier 2027 et doit passer un audit mystère sur l’ensemble des chapitres pour obtenir le label Destination d’Excellence.
Un office de tourisme qui n’est pas marqué Qualité Tourisme peut demander la réalisation d’un audit Destination d’Excellence afin d’obtenir ce label s’il respecte les pré-requis, à savoir : être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité et être classé.
L’audit « Réseau » – nouvel audit non certifiant proposé par ADN Tourisme pour les offices de tourisme
C’est un audit complémentaire à la labellisation Destination d’Excellence, une démarche interne au réseau des offices de tourisme. Cet audit est réalisé de façon volontaire, sur le bureau principal uniquement, planifié sans lien avec la visite mystère Destination d’Excellence et porte de façon transverse sur la stratégie, le management, l’organisation interne et les différentes missions de l’OT (et de façon optionnelle sur le volet éco-responsable). Le référentiel et les modalités d’audit sont en cours de rédaction afin de pouvoir être opérationnels en 2025. Cet audit réseau géré hors de la plateforme des labels d’Atout France pourra être réalisé par des cabinets d’audit agréés par ADN Tourisme ou par les Relais Territoriaux (Gironde tourisme par exemple).
Le label Générosité de l’Accueil
Jusqu’à présent le label Générosité de l’Accueil permettait aux offices de tourisme de Gironde qui ne pouvaient pas obtenir la marque Qualité Tourisme de guider puis valoriser la mise en place d’une organisation répondant à une partie des critères du référentiel de cette marque. L’audit était réalisé sur la base de la grille de l’audit mystère Qualité Tourisme.
Etant donné que les modalités d’audit pour obtenir le label Destination d’Excellence sont allégées par rapport à Qualité Tourisme puisque que bien qu’intégrant de nouveaux critères, elles se réduisent au seul audit mystère, conserver le label Générosité de l’Accueil ne paraît pas pertinent.
A partir du 1er septembre 2024, il ne sera plus possible d’obtenir le label Générosité de l’Accueil. Les offices de tourisme labellisés conservent la jouissance du label jusqu’à son échéance (validité 3 ans).
En 2024, 3 offices de tourisme détiennent le label Générosité de l’Accueil : LIBOURNAIS – MEDOC VIGNOBLE – PAYS FOYEN.
L’ACCOMPAGNEMENT PAR GIRONDE TOURISME
Gironde tourisme poursuit son accompagnement des offices de tourisme dans leur démarche de progrès :
– Accompagnement pour l’élaboration du dossier de classement – gratuit – compris dans l’adhésion,
– Préparation au label Destination d’Excellence : diagnostic, animation de réunions interne, suivi de la mise en œuvre du plan d’action qualité, audit blanc, suivi sur la période de validité du label, proposition de formations en partenariat avec la MONA – 200€/an en préparation, 100€/an pour le suivi post labellisation,
– Accompagnement et audit pour le nouveau label “Réseau” – tarif en cours de réflexion.
Gironde tourisme est candidat pour accompagner les professionnels des filières “Lieu de Visite” et “Activités sportives et de loisirs”. Nous sommes dans l’attente du dossier de candidature auprès d’Atout France.
A ce jour, 18 offices de tourisme sont détenteurs de la marque QUALITÉ TOURISME™ en Gironde (62% du réseau) : 
ANDERNOS LES BAINS – ARCACHON – ARÈS – BAZADAIS – BLAYE – BORDEAUX MÉTROPOLE – BOURG CUBZAGUAIS – CŒUR DU BASSIN D’ARCACHON – ENTRE-DEUX-MERS TOURISME – GRAND SAINT EMILIONNAIS – GUJAN MESTRAS – LA TESTE DE BUCH – LEGE CAP FERRET – MÉDOC ATLANTIQUE – SUD BORDEAUX TOURISME– SAINT CIERS SUR GIRONDE – VAL DE L’EYRE – VENDAYS-MONTALIVET
