Le label

Créé en 2003, Tourisme & Handicap est un label d’État géré par Atout France depuis mai 2024. Il constitue à ce jour la seule certification dédiée à l’accessibilité touristique pour les personnes en situation de handicap et est unique au monde. 

Son objectif est d’inciter les professionnels du tourisme à adapter leur offre et à garantir un accueil adapté à tous. Il permet d’accompagner les structures touristiques dans leur mise en accessibilité, tout en offrant un repère clair et rassurant aux visiteurs en situation de handicap.

Ce label résulte d’un partenariat entre le ministère chargé du Tourisme, les professionnels du tourisme et les associations représentant les personnes en situation de handicap.

A quoi ça sert ?

Pour les touristes en situation de handicap, le label permet de disposer d’une information fiable sur l’accessibilité des lieux de vacances, de loisirs et de culture, visualisée par un pictogramme correspondant aux quatre principaux types de handicaps (motrice, visuelle, auditive, mentale). Le client en situation de handicap est alors sûr de trouver des services adaptés, dans un environnement sécurisant ; il est alors un touriste à part entière et peut venir seul, entre amis ou en famille.

Pour un professionnel du tourisme, avoir la marque c’est se doter d’un avantage concurrentiel et développer une offre touristique innovante pour des consommateurs que l’on fidélise.

C’est assurer la promotion de son établissement au travers de tous les relais de promotion existants (offices de tourisme, comités départementaux et régionaux de tourisme, relais maison de la France à l’étranger)

Qui est concerné ?

L’offre touristique ainsi réellement ouverte à tous, couvre tout le champ des prestations : hébergements (campings, hôtels, meublés de tourisme…), restauration, sites de loisirs (parcs d’attractions, salles de spectacles), sites touristiques (musées, monuments, sites naturels…), lieux d’information touristique (offices de tourisme)

Comment ça marche ?

La démarche est volontaire : tout professionnel du tourisme peut s’adresser à Gironde tourisme pour solliciter un diagnostic de l’établissement qui sera réalisé par un binôme d’évaluateurs formés spécifiquement et chargés d’apprécier l’accessibilité selon des critères nationaux pour quatre principaux types de handicaps (moteur, visuel, auditif et mental).

L’objectif n’est pas de s’en tenir à une situation idéale mais d’identifier des prestations offrant la meilleure autonomie possible, en prenant en compte l’accompagnement humain indispensable à l’accueil du public.

Atout France attribue le label au prestataire pour une durée de cinq ans, pour deux, trois ou quatre handicaps . C’est l’Etat, propriétaire du label, qui notifie l’attribution.

Comme dans toute démarche de labellisation, le prestataire signe une charte d’engagement, garantissant l’accessibilité du site.

L’association Tourisme et Handicaps propose au prestataire la location d’une plaque signalétique.

Télécharger les référentiels depuis le site internet d’Atout France.