En 2024, plusieurs changements concernant la marque Qualité Tourisme et son évolution sont intervenus. L’essentiel en quelques points :
La Marque Qualité Tourisme
Depuis le 19 août 2024, il n’est plus possible d’obtenir la marque Qualité Tourisme. Toutefois les offices de tourisme marqués peuvent afficher cette marque jusqu’au 31.12.2026 (date d’extinction définitive).
La transition vers le label Destination d’Excellence n’est pas automatique.
Le label Destination d’Excellence
Afin d’obtenir le label Destination d’Excellence, un office de tourisme marqué Qualité Tourisme doit passer un nouvel audit. 2 possibilités s’offrent à lui :
- Réaliser un audit partiel où seuls les nouveaux chapitres seront audités (Gestion des flux, Promotion labels tourisme, Accessibilité et Volet Écoresponsable). Ainsi l’office de tourisme pourra obtenir le label Destination d’Excellence jusqu’à l’échéance relative à sa qualification au titre de Qualité Tourisme (exemple : si dernier audit en 2023 et audit partiel en 2026, échéance en 2028).
- Réaliser un audit mystère sur l’ensemble des chapitres (Promotion Communication, Stratégie d’Accueil, Boutique, Ecoute client, Dispositions de management + Gestion des flux, Promotion labels tourisme, Accessibilité et Volet Écoresponsable). Cet audit comprend une évaluation en client mystère sur tout ou partie des BIT et une évaluation en dévoilé sur site ou à distance. Ainsi l’office de tourisme pourra obtenir le label Destination d’Excellence pour une durée de 5 ans (exemple : si dernier audit en 2023 et nouvel audit en 2026, échéance en 2031).
Que se passe-t-il si un office de tourisme marqué Qualité Tourisme ne réalise pas d’audit entre le 01.09.2024 et le 31.12.2026 ?
L’établissement perd alors la marque Qualité Tourisme au 1er janvier 2027 et doit passer un audit mystère sur l’ensemble des chapitres pour obtenir le label Destination d’Excellence.
Un office de tourisme qui n’est pas marqué Qualité Tourisme peut demander la réalisation d’un audit Destination d’Excellence afin d’obtenir ce label s’il respecte les pré-requis, à savoir : être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité et être classé.
L’ACCOMPAGNEMENT PAR GIRONDE TOURISME
Gironde tourisme poursuit son accompagnement des offices de tourisme dans leur démarche de progrès :
– Accompagnement pour l’élaboration du dossier de classement – gratuit – compris dans l’adhésion,
– Préparation au label Destination d’Excellence : diagnostic, animation de réunions internes, suivi de la mise en œuvre du plan d’action qualité, audit blanc, suivi sur la période de validité du label, proposition de formations en partenariat avec la MONA – 200€/an en préparation, 100€/an pour le suivi post labellisation,
A ce jour, 18 offices de tourisme sont détenteurs de la marque QUALITÉ TOURISME™ en Gironde (62% du réseau) : 
ANDERNOS LES BAINS – ARCACHON – ARÈS – BAZADAIS – BLAYE – BORDEAUX MÉTROPOLE – BOURG CUBZAGUAIS – CŒUR DU BASSIN D’ARCACHON – ENTRE-DEUX-MERS TOURISME – GRAND SAINT EMILIONNAIS – GUJAN MESTRAS – LA TESTE DE BUCH – LEGE CAP FERRET – MÉDOC ATLANTIQUE – SUD BORDEAUX TOURISME– SAINT CIERS SUR GIRONDE – VAL DE L’EYRE – VENDAYS-MONTALIVET
